Tình trạng sản phẩm
- Sản phẩm chưa qua sử dụng và không có dấu hiệu đã xịt hoặc tác động.
- Còn nguyên seal đối với sản phẩm có seal.
- Chai, hộp và phụ kiện đi kèm còn đầy đủ, nguyên trạng.
OCÉAN de PARFUM · Client Care
Chính sách hỗ trợ
đổi sản phẩm
Chúng tôi luôn mong muốn mỗi trải nghiệm tại OCÉAN de PARFUM đều trọn vẹn, minh bạch và xứng đáng với sự tin tưởng của khách hàng.
Mỗi sản phẩm tại OCÉAN de PARFUM đều được tuyển chọn và kiểm tra kỹ lưỡng trước khi đến tay khách hàng. Trong những trường hợp đáp ứng điều kiện dưới đây, ODP sẵn sàng tiếp nhận và xem xét phương án hỗ trợ phù hợp.
01 · Điều kiện áp dụng
Hỗ trợ đổi sản phẩm trong 10 ngày
Thời hạn được tính kể từ ngày mua trực tiếp tại cửa hàng hoặc ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
Đối chiếu mua hàng
- Không móp méo, trầy xước, rách hộp hoặc có dấu hiệu bảo quản không đúng cách.
- Có hóa đơn hoặc thông tin mua hàng tại OCÉAN de PARFUM.
- Sản phẩm được kiểm tra thực tế trước khi xác nhận hỗ trợ.
02 · Phạm vi hỗ trợ
Những trường hợp ODP sẵn sàng tiếp nhận
Nhu cầu đổi sản phẩm
- Sản phẩm được dùng làm quà tặng nhưng người nhận đã sở hữu sản phẩm tương tự.
- Khách hàng muốn lựa chọn một mùi hương khác phù hợp hơn.
Lỗi sản phẩm hoặc vận chuyển
- Sản phẩm phát sinh lỗi được xác định từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển trước khi đến tay khách hàng.
- ODP sẽ kiểm tra tình trạng thực tế trước khi đưa ra phương án xử lý.
Giá trị sản phẩm thay thế
Sản phẩm được lựa chọn để đổi cần có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu. Trường hợp sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng vui lòng thanh toán phần chênh lệch. Với yêu cầu đổi phát sinh từ nhu cầu cá nhân ở khu vực xa, khách hàng vui lòng hỗ trợ chi phí vận chuyển hai chiều.
03 · Lưu ý quan trọng
Những trường hợp chưa thể áp dụng
Các điều kiện dưới đây giúp ODP đảm bảo chất lượng và quyền lợi chung của tất cả khách hàng.
Tình trạng không còn nguyên vẹn
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu đã xịt.
- Seal, hộp hoặc phụ kiện không còn nguyên vẹn.
- Sản phẩm bị móp méo, trầy xước hoặc hư hỏng do phía người sử dụng.
Không đủ điều kiện đối chiếu
- Không xác minh được sản phẩm được mua tại OCÉAN de PARFUM.
- Yêu cầu được gửi sau thời hạn hỗ trợ 10 ngày.
- Sản phẩm không đáp ứng đầy đủ các điều kiện được công bố trong chính sách này.
04 · Quy trình tiếp nhận
ODP hỗ trợ yêu cầu như thế nào?
Liên hệ ODP
Cung cấp thông tin đơn hàng và nhu cầu cần được hỗ trợ.
Gửi hình ảnh
Gửi hình ảnh rõ nét về chai, hộp, seal và tình trạng sản phẩm.
Kiểm tra trực tiếp
Sản phẩm được mang hoặc gửi về boutique để đối chiếu.
Xác nhận hỗ trợ
ODP thông báo kết quả kiểm tra và phương án phù hợp.
“
Mỗi yêu cầu đều được tiếp nhận với tinh thần thiện chí. Quyết định hỗ trợ cuối cùng sẽ được OCÉAN de PARFUM đưa ra sau khi hoàn tất quá trình kiểm tra trực tiếp sản phẩm.
Cần ODP hỗ trợ?
Đội ngũ OCÉAN de PARFUM sẵn sàng tiếp nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng trong quá trình gửi yêu cầu.